ВТБ: средняя сумма вкладов, открываемых в офисе и онлайн, сравнялась

При этом в декабре на дистанционные каналы пришлось две трети новых сбережений физлиц против 33 % в январе. Средний чек по офлайн- и онлайн-продуктам сравнялся и составил 750 тыс. рублей.

В декабре через «ВТБ Онлайн» розничные клиенты открывали 78 % вкладов — на 12 п. п. больше, чем в январе. По накопительным счетам доля онлайн-открытий составила 87 %. К декабрю средний размер классических сберегательных продуктов, размещаемых в «ВТБ Онлайн», сравнялся со «средним чеком» в отделениях банков (в январе средняя сумма сберегательного продукта в офисе была в полтора раза больше, чем онлайн). К концу года он составил порядка 750 тыс. рублей независимо от канала размещения.

«В прошлом году мы зафиксировали перелом в сберегательном поведении розничных клиентов. Если раньше онлайн размещались сравнительно небольшие суммы, а крупные вклады и накопительные счета открывались наличными в отделениях банка, то к концу года офлайн- и онлайн-депозиты сравнялись по "среднему чеку". Это свидетельствует о том, что дистанционные каналы банка стали действительно удобными для большинства клиентов, в том числе пользователей старшего поколения, которые традиционно выбирали для открытия вклада офис банка», — комментирует Наталья Тучкова, начальник управления «Сбережения» ВТБ.

В целом в 2022 году клиенты ВТБ, несмотря на санкции, стали активнее прибегать к дистанционным каналам. Доля пользователей «ВТБ Онлайн» превысила 76 %, а их число выросло на 1,3 млн человек — до 12,7 млн. На конец года онлайн оформлялась почти половина розничных продуктов банка — в 1,5 раза больше, чем год назад. Активнее всего дистанционные каналы используются для размещения сбережений, на втором месте — потребительские кредиты. В декабре ВТБ внедрил новый сервис, который позволяет не только оформить продукт банка, но и стать его клиентом полностью удалённо — менеджер назначит встречу в удобном для клиента месте.