Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж
Специалист Роспотребнадзора рассказала, как действовать в этом случае
По словам, Виктории Мясниковой, в соответствии со статьей 118 Воздушного кодекса РФ, перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу, потерю багажа или груза с момента принятия их к перевозке и до момента выдачи грузополучателю. При международных перевозках ответственность определяется в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
«Если вы не можете найти свой багаж, то в первую очередь обратитесь к сотрудникам аэропорта или к представителям авиакомпании, которой вы летели. В большинстве аэропортов есть специальные зоны и стойки потерянных вещей, где можно получить информацию о том, как найти свой багаж», — отмечает специалист Роспотребнадзора .
Если обращение не даёт результатов, нужно обратиться к перевозчику с заявлением о неполучении багажа. Перевозчик должен обеспечить розыск багажа немедленно. Если в течение 21 дня со дня предъявления заявления о неполучении багажа он не будет найден, то потребитель вправе требовать возмещения вреда, причинённого утратой зарегистрированного багажа. Для этого необходимо обратиться с письменной претензией к перевозчику. Если же багаж найден, то перевозчик обязан бесплатно обеспечить его доставку в аэропорт по указанному владельцем адресу.
