В Астрахани успешно реализуется федеральный проект «ЗдравКонтроль»

Ключевым элементом проекта являются «чаты здоровья» — эффективное решение, использующее информационные технологии для взаимодействия жителей с медицинскими организациями региона.

Благодаря удобному онлайн-формату астраханцы могут оперативно, в течение двух часов, получать ответы на сложные вопросы, касающиеся медицинского обслуживания. Цифровизация процесса коммуникации позволяет значительно ускорить решение таких вопросов, как запись к врачу, длительное ожидание в поликлиниках, проблемы с вызовом врача на дом, а также запись на обследования.

Астраханские участники «Экспертного клуба» поделились, как они оценивают долгосрочные перспективы применения подобных цифровых решений.

«В настоящее время цифровизация уже затронула все отрасли медицины. И такой глобальный ресурс, как мессенджеры, социальные сети, интернет-порталы в значительной степени совершенствует профилактическую работу с населением и, конечно, помогает выстроить эффективный диалог с пациентами, обеспечить своевременную обратную связь. Актуальность проекта „ЗдравКонтроль“ очевидна, в организованных чатах пациенты быстро получают ответы на вопросы из первых уст, и это способствует увеличению доступности медицинской помощи», — подчеркнул министр здравоохранения Астраханской области Александр Буркин.

«Внедрение цифровых технологий в систему здравоохранения является актуальным направлением развития этой сферы. Возможность получить консультацию в чате здоровья поможет астраханцам быстро и качественно решить часть своих вопросов, а также снимет нагрузку с регистратур», — заметила начальник управления по разработке и реализации проектов Центра стратегического анализа и управления проектами Яна Абдуразакова.

«В нынешних реалиях данный механизм позволяет быстро выявить проблему и в онлайн-режиме решить возникшие трудности. Сократить нахождения пациента в очереди, найти специалиста, которого нет в поликлинике. Постепенно и этот механизм будет избыточен и зарегулирован. Продолжаю настаивать, что грамотный и ответственный терапевт может решить основные задачи. Параллельно с этим механизмом для работы с прицелом на будущее требует пересмотреть подготовку и требования к врачу первичного звена», — прокомментировал заведующий отделением сосудистой хирургии больницы имени С. М. Кирова Константин Егоров.

«Для качественной медицинской помощи в правовом поле важно найти точки соприкосновения между медицинскими организациями, профессионалами и сообществом для оперативного и комфортного удовлетворения потребностей жителей региона, повышая качество медицинской помощи и уровень доверия граждан к системе здравоохранения. „ЗдравКонтроль“ — новый способ взаимодействия с пациентами для решения правовых вопросов, которые возникают при получении медицинской помощи. Данный проект показывает внимательное отношение к мнению пациента, предоставляя оперативную обратную связь. Немаловажным фактором здесь остаётся контроль и анализ обращений с целью выявления системных недостатков и повышения качества оказания медицинской помощи. Однако не следует забывать о постоянной модернизации проекта с учётом поступающей обратной связи от жителей региона и исключить предоставление формальных ответов», — считает заместитель руководителя регионального отделения политической партии «Новые люди» Данияр Махмудов.

«Федеральный проект „ЗдравКонтроль“ реализуется в нашей стране с 2022 года. Сначала он действовал в Москве и Московском регионе. С 2023 года проект уже работает в 35, а с 2024 года — в 50 регионах России. Астраханская область присоединилась к реализации проекта в 2023 году, и уже можно говорить о первых результатах. Так, с 27 апреля 2023 года функционируют два медчата. В медчате для жителей Астрахани зарегистрировано 5640 участников, специалистами за это время отработано 625 обращений. В медчате для жителей Астраханской области зарегистрировано 2424 человека, отработано 218 обращений. Медчаты позволяют оперативно решать проблемы пациентов, связанные с записью к врачу или на обследование, вызовом врача на дом, разъяснением основных положений законодательно-нормативной документации, регулирующей медицинскую деятельность в РФ. Медчаты являются хорошим инструментом реализации целей Федерального проекта „ЗдравКонтроль“: повышение доступности и качества государственной медицины, а также активизация мероприятий общественного контроля системы здравоохранения. Долгосрочные перспективы применения подобных медчатам цифровых решений оцениваю безусловно положительно. Однако в настоящее время очевидна необходимость более широкой информационной кампании по разъяснению и информированию населения региона о содержании федерального проекта „ЗдравКонтроль“, его целях и задачах, о существовании в области действующих медчатов, их возможностях и преимуществах. В медчаты могут вступить жители области от 18 до 65 лет, то есть наиболее активная часть населения. Однако число участников медчатов невелико, что делает необходимой разработку и осуществление мероприятий по более широкому информированию и привлечению жителей к этому полезному начинанию», — отметил директор астраханского филиала Президентской академии РАНХиГС Андрей Петраев.