В астраханском онкодиспансере внедряется стандарт «СТИМУЛ»

Эксперты Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения Минздрава России уже провели аудит рабочих процессов учреждения. По итогам оценки представлены рекомендации по повышению качества работы с пациентами.

Стоит отметить, что пилотный статус областного клинического онкологического диспансера позволит апробировать решение для последующего тиражирования в другие медицинские организации региона и страны.

Участники «Экспертного клуба» оценили потенциал внедрения нового стандарта для повышения качества медицинского обслуживания в Астраханской области. Они предложили дополнительные меры, которые могли бы способствовать повышению удовлетворённости пациентов лечением в регионе.

«По данным Всемирного фонда исследования рака в мире число онкологических заболеваний выросло на 20 %. Примерный рост случаев рака в год 12–13 млн. Быть готовым к таким вызовам и предвосхищать негативную тенденцию — это большая и глобальная задача. Введение таких пилотных проектов можно только приветствовать. Но как врач, работая в городской больнице и наблюдая пациентов с запущенными формами рака, считаю часть модернизации можно выполнить с меньшими затратами с большей эффективностью. Необходимо объединять усилия административного состава и врачей на местах. Кроме того, формирование одного центра онкопомощи приводит к отсутствию конкурентной среды и возможности больших онкологических операций в других стационарах. Всё это увеличивает нагрузку на персонал, ограничивая время оказания пациенту с раковым заболеванием», — сказал заведующий отделением сосудистой хирургии городской клинической больницы № 3 имени С. М. Кирова Константин Егоров.

«Внедрение стандарта системы управления медицинской организацией „СТИМУЛ“ в Астраханском областном клиническом онкологическом диспансере представляет собой важный этап развития нашего регионального здравоохранения. Мы гордимся тем, что вошли в число первых регионов, участвующих в федеральном проекте „Оценка общественного мнения по удовлетворённости населения медицинской помощью“, являющемся частью масштабного национального проекта „Продолжительная и активная жизнь“.

По результатам аудита, проведённого специалистами Центрального НИИ организации и информатизации здравоохранения Министерства здравоохранения России, были выявлены конкретные направления улучшения взаимодействия персонала диспансера с пациентами. Этот процесс направлен не столько на получение формальной сертификации, сколько на повышение уровня оказываемой помощи и улучшение комфортности пребывания пациентов в медицинских учреждениях.

Важно отметить, что качество медицинской помощи определяется не только квалификацией врачей и уровнем оснащённости клиник, но также эффективностью внутренних организационных процессов, прозрачностью обратной связи и открытостью диалогового пространства между врачами и пациентами.

Мы убеждены, что благодаря реализации предложенных мер удастся значительно повысить уровень доверия наших граждан к медицинским организациям и укрепить здоровье каждого жителя Астраханской области», — подчеркнул министр здравоохранения Астраханской области Александр Буркин.

«Внедрение стандарта системы управления медицинской организацией „СТИМУЛ“ в Астраханском онкологическом диспансере представляет собой важный шаг в повышении качества медицинских услуг. Этот стандарт ориентирован на создание эффективной структуры взаимодействия сотрудников и оптимизацию рабочего процесса учреждений здравоохранения, что позволяет обеспечить комплексный подход к оказанию помощи пациентам. Новый стандарт способствует повышению эффективности работы персонала, пациентоориентированному подходу, созданию условий для диагностики и лечения, сертификации и повышению уровня аккредитации», — считает начальник управления по разработке и реализации проектов ГКУ АО «Центр стратегического анализа и управления проектами» Яна Абдуразакова.

«Внедрение нового стандарта системы управления  медорганизацией „СТИМУЛ“ актуально, поскольку позволяет выявить направления возможного улучшения качества работы медорганизаций с пациентами. Повышение качества такого взаимодействия в однозначном порядке повлияет на рост эффективности оказания медпомощи, особенно в первичном звене здравоохранения, которое наиболее приближено к населению и куда человек обращается в первую очередь. Таким образом, потенциал нового стандарта как одного из инструментов реализации целей нацпроекта „Продолжительная и активная жизнь“ достаточно высок и ощутим. В качестве дополнительных мер, способствующих повышению удовлетворенности пациентов медпомощью в Астраханском регионе можно рассматривать такие рекомендации как: небольшое, но увеличение норматива времени приёма пациента в первичном звене здравоохранения; сокращение сроков ожидания диагностических исследований, в том числе за счет совершенствования оснащенности медучреждений оборудованием и оптимизацией маршрутизации; сокращение дополнительной бюрократической нагрузки на врачей. Вышеобозначенные рекомендации не просты в осуществлении, но они полностью соответствуют принципу пациентно-ориентированного подхода и принципу постоянного совершенствования, лежащих в основе построения стандарта системы управления медорганизацией, направленного на повышение удовлетворенности пациентов медпомощью. При этом, обратная связь с пациентами в разнообразных формах, которая уже осуществляется во многих медучреждениях нашего региона, продолжает также оставаться актуальной», — прокомментировал директор Астраханского филиала Президентской академии РАНХиГС Андрей Петраев.

«Оценка уровня клиентоориентированности медицинских учреждений представляет собой сложную задачу, поскольку речь идёт о вопросах, связанных со здоровьем человека. В условиях, когда пациент испытывает беспокойство по поводу своего состояния здоровья, он не всегда может адекватно оценивать качество предоставляемых услуг. Это связано с тем, что в такие моменты человек может находиться в нестабильном эмоциональном состоянии, не до конца понимать причины своих симптомов или возможные последствия заболевания. Поэтому оценка удовлетворенности пациентов работой медицинских учреждений не всегда может быть объективной. Даже если в учреждении работают высококвалифицированные специалисты, используется современное оборудование и соблюдаются все необходимые протоколы лечения, пациент может испытывать негативные эмоции, которые повлияют на его восприятие качества услуг. В условиях современной жизни клиентоориентированность становится важным элементом работы медицинских учреждений. Поэтому важно, чтобы медицинские учреждения уделяли внимание не только качеству лечения, но и созданию комфортных условий для пациентов. Это может помочь снизить уровень тревожности и напряжённости у пациентов, что, в свою очередь, положительно скажется на их психологическом состоянии. Хочется пожелать все сотрудникам медицинских учреждений успехов в их работе и уверенности в своих силах. Важно помнить, что негативные отзывы пациентов не всегда свидетельствуют о плохом качестве работы врачей или оборудования. Это может быть связано также с эмоциональным состоянием пациентов в момент обращения за медицинской помощью. Внимание к пациентам и создание комфортных условий для них может стать важным фактором, влияющим на их психологическое состояние и общее впечатление от посещения медицинского учреждения», — уверена директор Астраханской государственной филармонии, депутат городской думы Астрахани Валентина Чернякова.