Фонд «Защитники Отечества» будет развивать цифровые инструменты поддержки бойцов и их семей

1 июня фонд «Защитники Отечества» отметил первый день рождения. Он был создан по поручению президента России Владимира Путина для сопровождения и оказания поддержки ветеранам СВО и членам семей героев. За это время только астраханский филиал фонда обработал более 8 тысяч обращений от ветеранов и их близких. Спектр решённых вопросов очень широк: от оформления документов, помогающих получить льготы, до помощи в бытовых вопросах.

На форум в Грозный приехали представители министерств, ведомств и других партнёров проекта, чтобы обсудить новые технологии, которые помогут в работе «Защитников Отчества».

Ключевое направление деятельности фонда — обеспечение максимальной проактивности, сокращение сроков и сбора бумажных документов, подчеркнула замминистра обороны РФ Анна Цивилёва:

«Мы подводим итоги огромной работы. На форуме в Грозном более 500 человек — ИТ-специалистов со всей страны, наших сотрудников — работали вместе с представителями государственных ведомств, обсуждая проблемы поддержки ветеранов СВО и их семей, которые можно решить с помощью цифровизации. Внедрение цифровых технологий, технологий искусственного интеллекта в нашу работу ускоряет процессы и позволяет справиться с огромным объёмом работ. Но главное, это облегчает жизнь нашим ветеранам, защитникам и семьям героев».

Глава Чеченской Республики Рамзан Кадыров, выступая на мероприятии, отметил, что сегодня проект по цифровизации мер поддержки героев СВО и их семей необходим и востребован:

«Он не только обеспечит доступ к необходимым ресурсам и услугам, но и повысит эффективность взаимодействия с государственными структурами. Это, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни этой категории граждан. Вдобавок внедрение цифровых решений позволит оперативно реагировать на их потребности и создать наиболее прозрачную систему поддержки».

Основная цель «Защитников Отечества» — персональное, комплексное, проактивное сопровождение граждан. За таким форматом — будущее цифровизации госуправления, отметил министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Максут Шадаев:

«Нашу совместную инициативу по внедрению в работу фонда передовых цифровых решений поддержал президент. Важно фиксировать все потребности граждан и на основе этих данных формировать индивидуальный план поддержки. Система позволит автоматически ставить и контролировать соответствующие задачи ведомствам. Таким образом будет обеспечено комплексное сопровождение, которое является нашей главной целью».

Взаимодействие филиалов фонда и ЦУР помогает оперативно реагировать на запросы. Благодаря взаимодействию с АНО «Диалог Регионы» (головная организация ЦУР) была настроена цифровая экосистема работы с запросами в социальных сетях.

«Наша цель — помочь „Защитникам Отечества“ обеспечить полную цифровую инфраструктуру решения проблем ветеранов СВО и членов их семей. Применили опыт ЦУР и выстроили для филиалов фонда аналогичный контур работы с обращениями в интернете. Основная суть нашего взаимодействия построена на мониторинге проблем и оперативной обратной связи. В систему с начала года уже поступило 10 тыс. сообщений по целевым тематикам в соцсетях. Сегодня филиалы не только работают с сообщениями, информируют о своей работе, но и совместно с ЦУР формируют аналитику для управленческих решений руководителей регионов. Для нас сегодня это самый важный проект организации», — рассказал гендиректор АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.