Группа ВТБ: россияне рассказали о своей готовности пользоваться онлайн-банками в соцсетях

По его итогам выяснилось, что россияне не исключают для себя возможности пользоваться онлайн-банком во «ВКонтакте». Из финансовых продуктов больше всего потенциальные пользователи хотели бы видеть в таком банке платежи и переводы, а также банковские карты.

Пока лишь 6 % опрошенных хорошо знают, что некоторые российские банки запустили финансовые услуги во «ВКонтакте» (далее в ВК). Наивысший уровень отмечен в Южном федеральном округе, но и там он составляет лишь 7 %, а ещё 19 % опрошенных что-то слышали о таком сервисе. Ничего не знают об онлайн-банке в ВК 75 % (на Северном Кавказе 63 %, в Сибири 80 %).

В целом россияне не исключают для себя возможности пользоваться онлайн-банком в ВК. Уже пользуются онлайн-банком во ВК 2 % респондентов (в Центральном федеральном округе — 5 %); о готовности пользоваться сервисом заявили ещё 13 %. Чаще всего такой ответ давали на Северном Кавказе (16 %), реже — в Сибири (9 %). Не готовы пользоваться банком в ВК 53 % опрошенных (23 % скорее нет, 30 % определённо нет). Ещё треть респондентов затруднилась с ответом на этот вопрос.

Отвечая на открытый вопрос «Почему вы готовы пользоваться онлайн-банком во „ВКонтакте“ (можно было давать более одного варианта ответа)», 41 % выбрали быстроту и удобство, 31 % доверяют этому мессенджеру, 29 % любят использовать все новые финансовые технологии. 18 % считают, что это безопасно, 14 % называют условия обслуживания в таком банке более выгодными, чем в офисах и интернет-банке. По мнению 10 % респондентов, это престижно и модно.

Отвечая на открытый вопрос «Почему вы не готовы пользоваться банком в VK (можно было давать более одного варианта ответа)», 34 % заявили, что предпочитают традиционные банковские услуги и сервисы. 23 % считают, что это небезопасно, при этом 15 % опасаются утечки персональных данных. Вместе с тем 12 % опрошенных вообще не пользуются мессенджером, а ещё 12 % респондентов в целом непонятно, как работает такой банк.

Среди банковских продуктов и услуг, которые россияне хотели бы видеть в ВК (открытый вопрос, можно было давать более одного варианта ответа), 54 % назвали платежи и переводы, 47 % банковские карты, по 31 % — новости банка про продукты и услуги, а также уведомления по продуктам и движению средств. 30 % хотели бы иметь в таком банке возможность открывать депозиты, 26 % — инвестировать, 22 % — оформлять кредиты наличными, автокредиты, ипотеку, 21 % — мгновенные кредиты на небольшие суммы. Каждый четвёртый респондент хотел бы иметь в ВК сервисы консультации и обратной связи. 30 % готовы проводить через онлайн-банк в мессенджере расчёты на суммы до 10 тысяч рублей, 32 % — до 50 тысяч, 25 % — до 100 тысяч, 6 % — до 200 тысяч, 3 % — до 300 тысяч, 5 % — от 300 тысяч рублей и выше.

* Опрос проведён 1–10 октября во всех макрорегионах России по репрезентативной выборке среди 1 500 человек в возрасте 18–65 лет в городах с населением более 100 тысяч человек.