сб, 22 июнь
16:56
Астрахань
+25 °С, облачно

Эксперты «СОГАЗ-Мед» научили астраханских медработников бороться с выгоранием

21 мая , 13:46Новости партнёровФото: страховая компания «СОГАЗ-Мед»

С 15 по 17 мая в Александро-Мариинской областной клинической больнице состоялся тренинг для сотрудников регистратур и контакт-центров городских и областных медицинских учреждений

Обучение организовано корпоративным учебным центром (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» при поддержке Территориального фонда обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Астраханской области. В мероприятии приняли участие более 400 медработников.

«СОГАЗ-Мед» проводит подобные тренинги с 2014 года. В 2023-м они прошли в шести регионах страны, в них приняли участие свыше 850 человек из более чем 200 медицинских организаций.

Основная задача таких мероприятий — научить медрегистраторов, сотрудников контакт-центров результативному и бесконфликтному общению, пациентоориентированности, выработке навыков самопомощи при психологической и эмоциональной перегрузке. Это поможет избежать профессионального выгорания и в масштабах медицинского учреждения снизить текучесть кадров.

«Обучение, с одной стороны, призвано помочь работникам медицинских организаций профилактировать возникновение конфликтных ситуаций, а если они всё же случаются, то уверенно и эффективно их разрешать без эмоциональных потерь. С другой стороны, обучение помогает и пациентам, так как создание бесконфликтной, комфортной и конструктивной атмосферы при взаимодействии существенно влияет на отношение граждан к медорганизации и на оценку получаемой в ней помощи. Людям приятно посещать поликлинику, где с ними вежливо и открыто общаются, и лечение проходит лучше», — рассказал руководитель КУЦ компании «СОГАЗ-Мед» Юрий Паршин.
«Страховая компания сама вышла с предложением об обучении регистраторов и сотрудников контакт-центров. Надеемся, участники мероприятия получили уникальные знания, которые в будущем помогут им эффективно взаимодействовать в рамках системы обязательного медицинского страхования. Компания на практике подтверждает свою позицию лидера сегмента ОМС с помощью подобных тренингов», — отметил директор ТФОМС Астраханской области Султан Нахушев.

По словам заместителя министра здравоохранения Астраханской области Дениса Сергеева, семинар позволит значительно повысить качество обслуживания граждан в системе ОМС, увеличить доступность медицинской помощи и удовлетворённость получающих её пациентов. Совместная работа страховщиков и медицинских работников — залог формирования пациентоориентированной модели системы здравоохранения.

«„СОГАЗ-Мед“ не только содействует застрахованным в процессе получения медицинской помощи и защищает права, но и активно занимается обучением. От того, сумеет ли сотрудник контакт-центра найти общий язык с пациентом, будет ли он корректным и благожелательным, зависит настроение человека, его отношение к данному медучреждению. Это хорошая практика, которая будет продолжена», — резюмировала директор Астраханского филиала компании «СОГАЗ-Мед» Татьяна Шабалина.

До конца года компания планирует провести не менее 10 обучающих мероприятий в разных регионах присутствия. Ожидается, что в них примут участие свыше 1000 медработников.