Свыше 60 % россиян верят в банки с ИИ-роботами

Ещё 10 % считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники — операторы банковских отделений. Это показал опрос ВТБ, проведённый в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом». В рамках этого исследования аналитики банка проанализировали более 100 различных источников информации об актуальном состоянии доверия аудитории к современным технологиям искусственного интеллекта. В число этих источников вошли опросы, зарубежные исследования и научные статьи российских и зарубежных исследователей.

Как следует из результатов опроса, чуть менее трети респондентов (28 %) верят в появление таких банков в течение ближайших 10–15 лет, а 23 % — в перспективе 20–30 лет.

Ещё 23 % респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. И только 16 % скептически относятся к идее обслуживания в банках ИИ-роботами.

Каждый пятый россиянин (22 %) уверен, что ИИ-алгоритмы окажутся более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем живые сотрудники банка: будут выдавать больший объём средств на более выгодных условиях. Четверть россиян считает, что они не заметят разницы, будет решение о кредите принимать живой сотрудник или робот. Треть опрошенных высказала предположение, что ИИ будет выдавать им меньшие суммы. 19 % респондентов ответили, что возможны ситуации, когда ИИ будет благосклоннее к клиенту, и напротив, более осторожно подходить к выдаче ему крупных сумм.

По приведённым в исследовании экспертным оценкам, порядка 70 % потребителей готовы обращаться за ИИ-рекомендациями по новым продуктам и услугам, 64 % потребителей готовы совершать покупки, основываясь на этих рекомендациях. Более половины пользователей (53 %) доверяют генеративному ИИ в вопросах финансового планирования. За последний год ИИ чаще всего использовали 18–19-летние респонденты.

«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это станет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их всё более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам — кто, как не банк, знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя — всё будет анализироваться, и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик.