ВТБ: южане назвали товары, которые заказывают через доставку

43 % южан не готовы полностью отказаться от физического посещения магазинов и перейти на онлайн-покупки с доставкой. Одновременно треть респондентов готова рассмотреть такую возможность в перспективе. Главными стимулами перехода к онлайн-площадкам называют более низкие цены (62 %) и бесплатную доставку (51 %). Это следует из исследования ВТБ о востребованности услуг доставки в России.

Продукты питания остаются самым востребованным товаром для доставки (70 % заказов), за ними следуют одежда и обувь (39 %) и корма и товары для животных (36 %). Реже заказывают книги и канцелярию (12 %), а также мебель (14 %). Лишь 26 % опрошенных хотя бы раз заказывали доставку лекарств — большинство респондентов предпочитают приобретать их лично в аптеках.

Каждый четвёртый южанин пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а 36 % делают заказы ежемесячно.

Чаще всего доставку заказывают жители Москвы и Московской области — 71 % опрошенных пользуются услугами курьеров хотя бы раз в месяц. Популярен сервис и среди жителей Центрального и Южного федеральных округов (по 66 %), на Урале (63 %). Минимальный спрос зафиксирован на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.

По мнению респондентов, на переход из офлайн-шопинга в онлайн влияют широкий ассортимент (34 %), улучшенный сервис (36 %) и скорость доставки — до нескольких часов (18 %). Среди главных недостатков доставки отмечены невозможность осмотра товара (62 %), проблемы с качеством сервиса (39 %) и высокая стоимость доставки (42 %).

Возможность доставки является неотъемлемой частью сервиса не только в торговле, но в банковской сфере. Каждый четвёртый участник исследования хотя бы раз пользовался выездным банковским сервисом для получения карты (31 %). Ещё почти четверть опрошенных (23 %) готова воспользоваться этой услугой при необходимости. Как прокомментировал руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин, сегодня уже каждый четвёртый клиент банка оформляет банковские продукты через выездной сервис.