Названы самые «экстравертные» и «интровертные» регионы
ВТБ проанализировал потребительское поведение клиентов при оформлении банковских карт и определил, где чаще всего за ними приходят в офис, не стесняясь контактов с другими людьми, а где — заказывают для этого выездного менеджера, минимизируя массовое общение
По результатам исследования первый вариант оказался более востребованным в 33 регионах-«экстравертах», а второй — в 37 регионах-«интровертах». Об этом сообщил заместитель президента — председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
В среднем по России на доставку приходится 20 % от всех оформлений банковских карт. В девяти субъектах страны доля выездного обслуживания доходит до 28 %. Лидерами регионов-«интровертов» стали Астраханская, Липецкая и Ивановская области с показателем 28 %. В Тамбовской области этот показатель достиг 27 %, а в Костромской, Брянской, Кемеровской областях, республиках Чувашия и Башкортостан — 25 %.
В «экстравертных» регионах доля офисного обслуживания превалирует над доставкой. Тут предпочитают живое общение с сотрудниками банка. Дистанционно оформляется лишь каждая десятая карта. В топ таких регионов попали Ханты-Мансийский автономный округ, где 90 % приходится на выдачи в отделениях банка, Камчатский край (88 %), Мурманская область (87 %), Тульская и Магаданская области (по 86 %), а также Рязанская область (85 %).
Средний возраст клиента выездного сервиса — 33 года, но доставкой пользуются как дети, так и пенсионеры. Самому юному заказчику банковских продуктов и услуг 14 лет, а самому юному получателю — 7 лет. Самому возрастному клиенту на момент доставки исполнилось 104 года. Основной продукт в доставке — дебетовые карты: 78 % клиентов заказывают их для себя и 13 % для близких, включая детские карты. На долю сберегательных и инвестиционных продуктов приходится 7 % от всех запросов.
