ВТБ: 79 % россиян поддержали идею сделать «тревожную кнопку» в банковском приложении

Как показал опрос* ВТБ перед ПМЭФ-2025, больше половины россиян хотя бы один раз сталкивались с попытками мошенничества. Такой опыт повышает актуальность «тревожной кнопки» для пользователей банковских продуктов, с помощью которой можно оповещать все банки или правоохранительные органы о преступлениях в финансовой сфере. Больше половины опрошенных (56 %) хотят, чтобы по кнопке сигнал поступал и в банки, и в правоохранительные органы, 15 % — только в банки, а 29 % — что это должно зависеть от ситуации.

Среди потенциально полезных функций такой кнопки, помимо жалоб на мошенничество, опрошенные также отмечают сигнал в случае утери карты (80 %) и при угрозе личной безопасности, например ограблении (71 %). Абсолютное большинство (91 %) высказалось за передачу данных о местоположении устройства в случае срабатывания сигнала.  

Нажатие «тревожной кнопки», по мнению россиян, должно в первую очередь производить блокировку карты — об этом заявили 34 % респондентов. Около трети опрошенных считают, что она также должна передавать в банки местоположение и сведения о последних транзакциях. 12 % полагают, что она должна служить только для оповещения. Ожидается, что скорость реакции банка должна быть почти мгновенной — 76 % россиян хотят, чтобы блокировка счета происходила в течение 1 минуты. При этом более половины опрошенных считают, что одного нажатия кнопки недостаточно: требуется подтверждение во избежание случайного срабатывания. 

* Опрос был проведён с 2 по 9 июня среди 1500 россиян в возрасте от 18 до 65 лет в городах с населением более 100 тыс. человек.