Эксперты «СОГАЗ-Мед» научили астраханских медработников бороться с выгоранием

1, 2 и 4 июля сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели обучающий семинар для медицинских психологов, административного персонала, врачей поликлиник и больниц города и Астраханской области. 

«СОГАЗ-Мед» организует подобные тренинги с 2014 года. В прошлом году обучение состоялось в шести регионах страны, в нём приняли участие свыше 850 человек из более чем 200 медицинских организаций.

Основные задачи таких семинаров: знакомство медработников с критериями качественного обслуживания пациентов, освоение методов профилактики и разрешения конфликтных ситуаций, выявление причин профессионального выгорания и освоение методов его предотвращения.

И. В. Ирдеева, председатель комитета Думы Астраханской области по социальной политике:

«Семинар — очередной шаг, помогающий медицинским работникам организовывать своё рабочее пространство, качественно оказывать медицинскую помощь и формировать позитивное отношение пациентов к системе здравоохранения».

Навыки, полученные участниками семинара, позволят им расширить свои профессиональные знания и использовать их в ежедневной работе — на благо себе и пациентам медучреждений.

Ю. В. Паршин, руководитель Корпоративного учебного центра «СОГАЗ-Мед»: 

«Как только врач становится союзником, сразу проще вести диалог. Человек чувствует, что хотят решить его проблему и прийти на помощь. Вот основа пациентоориентированного подхода. Ведь у врача одна задача — здоровье пациента, а пути к здоровью могут быть разные, важно выбрать правильный. Об этом и говорили в рамках обучения», — рассказал .

Т. Ю. Шабалина, директор Астраханского филиала «СОГАЗ-Мед»:

«Важно понимать, что в системе ОМС в центре внимания всегда находится пациент. А мы, защищая его права, тесно взаимодействуем с медицинскими организациями. Такое обучение крайне важно, и замечательно, что в нашей области сложилась эта практика — сотрудники КУЦ приехали уже не в первый раз».

Н. А. Степина, заместитель министра здравоохранения Астраханской области:

«Встречи такого формата способствуют развитию коммуникативных навыков медицинских специалистов, их стрессоустойчивости, помогают предотвратить выгорание, обучают не допускать развития конфликтов. Полученные на семинаре сведения напрямую повлияют на качество медицинских услуг, создавая тем самым основу для роста удовлетворённости населения региональной системой здравоохранения».

Как отметили участники тренинга, они получили эффективный инструментарий, алгоритм, как вести себя при возникновении конфликтных ситуаций с пациентами, но самое главное — как до этих ситуаций не доводить.