«Ростелеком» запустил техподдержку в мессенджере MAX

Клиенты «Ростелекома» теперь могут получить техническую поддержку в чатах мессенджера Max. В них также доступна вся информация о тарифах и услугах компании.

Чат-бот «Ростелеком Поддержка» для физических лиц и «Ростелеком Бизнес Поддержка» для юридических лиц запущены в январе и уже стали надёжным дополнительным каналом связи для абонентов компании ― за последний месяц число обращений выросло в два раза.

Консультации оказываются по номеру телефона и лицевого счёта, дополнительные данные не запрашиваются. С помощью чат-бота клиенты могут оплачивать счета, менять тарифы, подключать дополнительные сервисы и многое другое.

Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»:

«Мы заботимся о том, чтобы у наших клиентов была возможность получать информацию об услугах там, где удобно. Поэтому „Ростелеком“ расширил доступность клиентской поддержки, добавив такой функционал в мессенджер MАХ».

Андрей Прищемихин, директор опорного филиала «Ростелекома» в ЮФО и СКФО:

«Сегодня время — самый ценный ресурс, и людям важно быстро получить ответ без звонков и ожидания на линии. Поэтому мы сделали поддержку в MАХ максимально простой — чтобы можно было получать консультации или решать технические задачи по дороге домой, в перерыве или между делами. Для нас это не просто новый канал, а способ быть ближе к клиенту в его повседневной жизни — говорить на понятном языке и помогать тогда, когда это действительно нужно».

Клиентская поддержка также доступна в личном кабинете на официальном сайте и в приложении «Ростелекома». Подробная информация об услугах компании доступна на сайте или по телефону горячей линии: 8-800-100-08-00.  

Реклама. ПАО «Ростелеком». 18+