Сообщить о проблеме астраханцы могут на «Платформе обратной связи»

В Астраханской области новую площадку для обращений жителей курирует Центр управления регионом. Чтобы оставить жалобу, нужно авторизоваться на портале госуслуг, заполнить специальную форму и описать сложившуюся ситуацию. Ответ придёт в течение 10-30 дней в личном кабинете и на электронную почту.

Кроме того, в ведомстве ЦУР Астраханской области находится система «Инцидент Менеджмент». Программа позволяет отслеживать предметные обращения граждан, оставленные в комментариях к записям в социальных сетях. То есть, если написать комментарий с конкретной просьбой или вопросом в любой открытой группе или личном аккаунте в «ВКонтакте», «Одноклассниках» или мессенджере Telegram, то через какое-то время на этот комментарий может прийти ответ от профильного учреждения.

«В современном мире люди массово ушли в Интернет, а значит должна быть возможность задавать вопросы и получать на них ответы от органов власти тоже через Интернет. Государство, как и все крупные уважающие себя корпорации, должно быть клиентоориентированным. Необходимо отвечать людям на тех площадках, где удобно самим людям. То есть само время продиктовало такую необходимость», — считает руководитель ЦУР Астраханской области Денис Боднюк.

Для оперативной отработки обращений жителей области ЦУР взаимодействует с органами исполнительной власти и местного самоуправления.

Подробнее о работе онлайн-площадок для обращений граждан, а также о том, какие вопросы больше всего интересовали астраханцев в первом полугодии 2022 года, в программе «Вечерняя Астрахань» рассказал руководитель ЦУР Астраханской области Денис Боднюк.