Диалог жителей и госслужащих. Какой должна быть обратная связь?

Коммуникация жителей и государственных служащих – главный двигатель повышения уровня жизни, оперативного решения проблем и актуальных вопросов. Без качественной обратной связи от граждан особенно сложно выстраиваются государственные и общественные интересы.

За последние полтора года компания АНО «Диалог» совместно с сетью центров управления регионами сформировала стандарты обратной связи в субъектах РФ. Согласно им коммуникация с гражданами в Интернете является основой для принятия управленческих решений, при этом главная ценность в работе госслужащих – человек.

Как заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин, человекоцентричность должна стать новым ориентиром для представителей власти.

«В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Перед нами стоит цель по формированию новых стандартов работы с обращениями. Необходимо улучшать не только показатели по сроку реагирования, но и само качество ответов. Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, в ряде случаев пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — отметил Вадим Никишин.

Замглавы АНО «Диалог Регионы» рассказал и о муниципальных центрах управления, которые должны стать не только драйвером цифрового развития, но и стандартом обратной связи в умном городе.

Депутат Госдумы Сардана Авксентьева, продолжая тему дискуссии, подчеркнула особую роль мэра в коммуникации с гражданами.

«В нынешних реалиях это настоящий живой человек, который отвечает за решение всех проблем в городе. И ЦУР в этом очень помогает», — прокомментировала Сардана Авксентьева.

Другие участники дискуссии, такие как мэр Вологды Сергей Воропанов и первый заместитель главы администрации Нижнего Новгорода Илья Штокман, также отметили опыт успешного взаимодействия с ЦУР.

«Я уверен, механизм по подобию ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов», – подчеркнул Сергей Воропанов.

Руководитель Центра управления регионом Астраханской области Денис Боднюк, в свою очередь, также отметил важность качественной коммуникации жителей и органов власти в Интернете:

«В современном мире люди массово ушли в Интернет, а значит, должна быть возможность задавать вопросы и получать на них ответы от органов власти тоже через Интернет. Государство, как и все крупные уважающие себя корпорации, должно быть клиентоориентированным. Необходимо отвечать людям на тех площадках, где удобно самим людям. То есть само время продиктовало такую необходимость».

Руководитель ЦУР проиллюстрировал эффективность такого взаимодействия на конкретном примере. Так, в эфире телеканала «Астрахань 24» Денис Боднюк рассказал о системном решении проблемы водоснабжения в Приволжском районе:

«Я люблю приводить примеры более масштабных решений. Есть какие-то вещи, которые влияют сразу на несколько сотен, а иногда и тысяч людей. Вот из последнего, например, мы передали аналитику по проблемам с водой в Приволжском районе. И власти очень хорошо отреагировали, и сейчас устанавливаются в Приволжском районе водонапорные башни. Уже идёт процесс монтажа. Несколько сёл затронет решение этой проблемы».

Резюмируя дискуссию, участники обсуждения пришли к выводу о том, что основой деятельности современных госслужащих должна стать человекоцентричность. А одним из условий успешной коммуникации является их присутствие в соцсетях — самых удобных для жителей площадках.