Российские отели будут оказывать услугу «всё включено» по новому стандарту

Как сообщают «Известия», по словам президента Союза туриндустрии Ильи Уманского, отели в России уже более десяти лет предоставляют сервис в форматах «всё включено» и «ультра всё включено» и делают это не хуже, чем зарубежные. Услуга пользуется большой популярностью у туристов, и всё больше отелей делают это качественно. Однако растёт и количество недобросовестных компаний, которые паразитируют на маркетинговом термине, предоставляя не соответствующий ему сервис.

Благодаря новому стандарту потребителю станет проще ориентироваться в предлагаемых вариантах услуг. Он будет описывать необходимость наличия спортивной, детской, водной инфраструктуры, а также временные характеристики оказания услуг.

«Приводя пример недобросовестного применения этого термина, мы все с вами привыкли, что „всё включено“ предполагает наличие алкоголя. Так вот, очень часто мы видим, что этот формат предлагает пиво или алкоголь только в вечернее время. То есть формально алкоголь присутствует, а время сильно ограничено. Стандарт должен описывать и инфраструктуру, и некие параметры предоставления этих услуг», — отметил Уманский.

В свою очередь разработчик ГОСТа Лилия Биткулова уточнила, что стандарт введён для добровольного применения отелями. Он прописывает требования к площадке: питанию, спа-услугам, услугам для детей и другим.

Об утверждении нового стандарта обслуживания в российских отелях 18 января сообщила пресс-служба Росстандарта. Глава ведомства Антон Шалаев подчёркивал, что введение стандарта повысит уровень качества услуг в российских отелях и заинтересованность в них потребителя.

Ранее мы сообщали, что астраханский бутик-отель получил премию Russian Traveler Awards 2022 в номинации «Загородный отель».