сб, 13 апр.
03:27
Астрахань
+11 °С, ясно

Как астраханцы могут наказать магазин за некачественную еду

20 сентября 2022, 20:35РазноеФото: pxhere.com

Рекомендации дали эксперты отдела Защиты прав потребителей Роскачества

Если еда, которую вы купили в магазине или заказали через службу доставки, нанесла ущерб вашему здоровью, то вы имеете полное право защитить свои права. 

«Думаете, что у вас ничего не получится? Что у магазина грамотные юристы, а вы один в поле воин? По статистике, в пользу потребителя удовлетворяются судом 85 % исков», — утверждает Игорь Поздняков, юрисконсульт отдела Защиты прав потребителей Роскачества.

Для того чтобы получить компенсацию, необходимо сделать следующие шаги:

  1. Если ваше самочувствие ухудшилось — обратитесь к врачу. Зафиксируйте факт отравления. Медработник с ваших слов укажет, что именно вы съели и что вызвало последствия.
  2. Соберите доказательства — это могут быть чек, выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС по факту экспертизы еды. Притом чек не является обязательным, в случае его отсутствия, могут использоваться и другие доказательства.
  3. Написать претензию в адрес магазина — это можно сделать самостоятельно, без привлечения юридических компаний. Изложить своё видение произошедшего можно в свободной форме. Следует сослаться на статью 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно которой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Также потребуйте компенсацию за моральный ущерб, лекарства, простой в работе и так далее. По всем издержкам должны быть предоставлены доказательства. Отведите магазину или ресторатору срок на рассмотрение претензии в 10 дней, именно столько установлено законодательно.
  4. Отправьте претензию ответчику — заказным письмом на юридический адрес магазина. Если передаёте лично, то в двух экземплярах, один остаётся у представителя заведения, а второй, заверенный у администратора, у вас. В случае если вы размещали заказ через интернет-агрегатор, не лишним будет направить претензию как магазину/ресторану, так и в адрес интернет-ресурса, предоставляющего услугу. Кто из них виноват — пусть разбираются сами.
  5. При наступлении тяжёлых последствий, когда пришлось долго лежать в больнице или даже наступила смерть родственника, обратитесь в Следственный комитет. Наказание в зависимости от тяжести наступления последствий — до 10 лет лишения свободы.
  6. В случае, когда прийти к устраивающему вас соглашению с ответчиком не удалось, подайте иск в суд. Если сумма понесённого ущерба менее 100 000 рублей, то необходимый адресат — мировой судья, если больше — то районный (городской) суд общей юрисдикции. Госпошлина за подачу иска по делам о защите прав потребителей не взимается. Подать иск можно лично или заказным письмом. Суд выбрать вправе вы сами, как по месту нахождения ответчика, так и по адресу собственного места жительства.